1. INFORMAȚII GENERALE

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online, precum și condițiile în care sunt efectuate comenzile și vânzările de produse prin intermediul acestuia.

Magazinul online este operat de:

Denumire societate: [DENUMIREA FIRMEI]
Sediu social / adresă de contact: Strada Mărului nr. 53A, Sector 3, București, România
CUI: [CUI]
Nr. Registrul Comerțului: [NR. REGISTRUL COMERȚULUI]
E-mail: iaoferta1986@gmail.com
Telefon suport: 0721 066 498

În continuare, operatorul magazinului online va fi denumit „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Operatorul”, „noi” sau „Societatea”.

Persoana fizică ce accesează site-ul și/sau comandă produse va fi denumită în continuare „Clientul”, „Utilizatorul” sau „Consumatorul”, după caz.

Prin accesarea site-ului, utilizarea acestuia sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prevederile prezentului document.

Pentru comenzile plasate de consumatori se aplică legislația română în vigoare privind protecția consumatorilor și contractele la distanță.

2. CADRUL LEGAL

Activitatea magazinului și raporturile dintre Vânzător și Consumator sunt guvernate de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv, fără a se limita la:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu modificările și completările ulterioare;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
• Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”), în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal;
• orice alte acte normative aplicabile raporturilor dintre profesioniști și consumatori.

În cazul în care o prevedere din prezentul document intră în conflict cu o dispoziție legală imperativă aplicabilă consumatorilor, va prevala dispoziția legală.

3. PRODUSELE COMERCIALIZATE

Prin intermediul magazinului online sunt comercializate produse fizice din diferite categorii.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului, prin intermediul descrierilor, imaginilor, specificațiilor și, după caz, al instrucțiunilor disponibile.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, ambalaj sau alte elemente vizuale determinate, de exemplu, de ecranul utilizat, actualizarea ambalajului de către producător sau diferențe de fabricație care nu afectează caracteristicile esențiale și conformitatea produsului.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile și imaginile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Produsele comercializate sunt destinate pieței din România, iar livrările se efectuează pe teritoriul României, în condițiile prezentate pe site.

4. PREȚURILE

Prețul fiecărui produs este afișat în lei (RON) pe pagina produsului.

Prețul final aplicabil Clientului este cel comunicat înainte de finalizarea comenzii, împreună cu eventualele costuri suplimentare aplicabile, inclusiv costurile de livrare.

Înainte de transmiterea unei comenzi care implică o obligație de plată, Clientului îi vor fi prezentate informațiile relevante privind produsul, prețul și eventualele costuri suplimentare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor pentru comenzile viitoare. Modificarea prețului nu afectează comenzile deja acceptate la prețul confirmat.

În situația unei erori evidente privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea unui produs, Clientul va fi informat cât mai curând posibil și, după caz, i se va propune continuarea comenzii în condițiile corecte sau anularea acesteia, fără costuri.

5. PLASAREA COMENZII

Pentru comandarea unui produs, Clientul completează formularul de comandă disponibil pe site cu informațiile solicitate.

În funcție de formular, acestea pot include:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de livrare;
• localitatea;
• județul;
• codul poștal, dacă este necesar;
• produsele și cantitatea solicitată;
• alte informații necesare procesării și livrării comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

Furnizarea unor informații incomplete sau incorecte poate determina întârzierea sau imposibilitatea procesării ori livrării comenzii.

Prin transmiterea formularului de comandă, Clientul solicită achiziționarea produselor selectate, în condițiile comunicate pe site.

Înainte de plasarea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica informațiile introduse și detaliile comenzii.

6. CONFIRMAREA COMENZII

După transmiterea comenzii, Vânzătorul poate contacta Clientul telefonic, prin SMS, e-mail sau prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de Client, în scopul confirmării și procesării comenzii.

Confirmarea telefonică poate fi utilizată, printre altele, pentru verificarea:

• intenției Clientului de a cumpăra produsul;
• produsului și cantității comandate;
• numelui destinatarului;
• numărului de telefon;
• adresei de livrare;
• altor informații necesare procesării comenzii.

Vânzătorul poate solicita clarificări atunci când datele transmise sunt incomplete, contradictorii sau există indicii rezonabile că o comandă nu poate fi executată în condiții normale.

Clientul trebuie să furnizeze informații reale, complete și actualizate.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu procesa o comandă atunci când aceasta nu poate fi executată în mod obiectiv, produsul nu mai este disponibil, datele furnizate sunt insuficiente pentru livrare sau există alte motive legitime care împiedică executarea comenzii, cu informarea Clientului atunci când acest lucru este posibil.

7. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Comenzile efectuate prin intermediul site-ului reprezintă contracte la distanță în sensul legislației aplicabile, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Transmiterea automată a unui mesaj privind înregistrarea sau primirea comenzii nu reprezintă în mod necesar acceptarea definitivă a acesteia, dacă mesajul indică doar faptul că solicitarea Clientului a fost recepționată.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientului îi este comunicată acceptarea comenzii de către Vânzător printr-un mijloc de comunicare la distanță sau în orice alt moment prevăzut de legislația aplicabilă, în funcție de procesul concret de comandă utilizat pe site.

Vânzătorul va furniza confirmarea contractului pe un suport durabil, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

8. PLATA

Dacă nu este indicată o altă metodă pe pagina produsului sau în procesul de comandă, plata produselor se efectuează ramburs la livrare, către curier.

Clientul achită suma totală indicată pentru comandă, care poate include:

• prețul produsului/produselor;
• costul transportului;
• alte costuri comunicate în mod clar Clientului înainte de plasarea comenzii, dacă este cazul.

Nu vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost comunicate Clientului în condițiile prevăzute de lege.

9. LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele sunt livrate prin intermediul societăților de curierat sau al partenerilor logistici utilizați de Vânzător.

Vânzătorul poate utiliza centre externe de depozitare, procesare, împachetare și expediere a comenzilor.

Aceste entități pot primi informațiile strict necesare pentru pregătirea și livrarea comenzilor.

Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client în formularul de comandă sau confirmată ulterior de acesta.

Termenul estimativ de livrare este cel comunicat pe site, în procesul de comandă sau în comunicarea ulterioară cu Clientul.

În lipsa unui termen convenit diferit, livrarea se realizează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Termenele de livrare comunicate ca estimative pot fi influențate de factori independenți de Vânzător, precum volumul de activitate al curierului, perioade aglomerate, condiții meteorologice, situații de forță majoră sau alte împrejurări obiective.

În cazul unei întârzieri semnificative, Clientul poate contacta serviciul de suport la:

Telefon: 0721 066 498
E-mail: iaoferta1986@gmail.com

10. TRANSFERUL RISCULUI

În cazul contractelor încheiate cu consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, sub rezerva situațiilor speciale prevăzute de lege.

11. DREPTUL DE RETRAGERE – RETUR ÎN 14 ZILE

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract fără a fi obligat să justifice decizia.

Termenul de retragere este, în mod obișnuit, de 14 zile, calculat conform legislației aplicabile, inclusiv, pentru contractele de vânzare, de la data la care Consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe bunuri livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului, înainte de expirarea perioadei legale, o declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: iaoferta1986@gmail.com
Telefon pentru informații: 0721 066 498
Adresă de contact: Strada Mărului nr. 53A, Sector 3, București, România

Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere prevăzut mai jos, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

12. RETURNAREA PRODUSELOR

În urma exercitării dreptului de retragere, Consumatorul va returna bunurile în condițiile și termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

Înainte de expedierea returului, recomandăm contactarea Vânzătorului la iaoferta1986@gmail.com sau 0721 066 498, pentru comunicarea instrucțiunilor logistice și a adresei de retur aplicabile.

Adresa de retur poate fi diferită de sediul social sau de adresa de contact, întrucât produsele pot fi gestionate prin centre logistice/depozite externe.

Contactarea prealabilă are rolul de a facilita procesarea returului și nu limitează dreptul legal de retragere al Consumatorului.

Consumatorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege de la comunicarea deciziei de retragere.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul a acceptat să le suporte sau legislația prevede altfel.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile legii.

13. RAMBURSAREA SUMELOR ÎN CAZUL RETRAGERII

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele datorate Consumatorului conform OUG nr. 34/2014, inclusiv, atunci când legea impune acest lucru, costurile livrării standard.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

Vânzătorul poate amâna rambursarea, în cazurile permise de lege, până la recepționarea bunurilor returnate sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care Consumatorul a ales în mod expres un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător, costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivă nu trebuie rambursate, în măsura permisă de lege.

Modalitatea concretă de rambursare va fi stabilită în conformitate cu legislația aplicabilă și, atunci când plata inițială a fost efectuată ramburs, pot fi solicitate Consumatorului informațiile necesare efectuării rambursării, precum un cont bancar.

14. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

În funcție de produsele comercializate, acestea pot include, cu titlu de exemplu, anumite:

• bunuri realizate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar;
• bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
• alte categorii prevăzute expres de OUG nr. 34/2014.

Excepția va fi aplicată numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru categoria respectivă de produs.

15. PRODUSE NECONFORME. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021.

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitatea bunurilor în condițiile și pentru perioada stabilite de lege.

În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, care pot include, după caz și în condițiile legii:

• aducerea bunurilor în conformitate prin reparație;
• înlocuirea bunurilor;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea sumelor datorate.

Alegerea și aplicarea măsurii corective se realizează în condițiile OUG nr. 140/2021.

Garanția legală de conformitate este distinctă de eventualele garanții comerciale oferite suplimentar pentru anumite produse.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea bunurilor.

Pentru sesizarea unei probleme privind un produs, Clientul poate contacta:

E-mail: iaoferta1986@gmail.com
Telefon: 0721 066 498

16. PRODUSE DETERIORATE SAU COMENZI INCOMPLETE

În cazul în care Clientul primește un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat ori constată lipsa unor produse din comandă, acesta este rugat să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea rapidă a situației pot fi solicitate informații precum:

• numărul comenzii;
• numele Clientului;
• descrierea problemei;
• fotografii ale produsului și/sau ambalajului, dacă sunt relevante.

Solicitarea unor astfel de informații are rolul de a facilita soluționarea reclamației și nu afectează drepturile Consumatorului prevăzute de lege.

17. REFUZUL COLETULUI ȘI COMENZILE NERIDICATE

Clientul este rugat să plaseze o comandă numai dacă intenționează să o recepționeze.

În cazul în care Clientul nu mai dorește comanda înainte de expediere, acesta este încurajat să contacteze cât mai repede Vânzătorul pentru verificarea posibilității de anulare.

Exercitarea drepturilor legale ale Consumatorului, inclusiv a dreptului de retragere atunci când acesta este aplicabil, nu poate fi restricționată prin prezentul document.

18. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Toate comenzile sunt supuse disponibilității produselor.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va putea informa Clientul și va proceda conform legislației aplicabile.

Vânzătorul poate actualiza în orice moment gama de produse comercializate.

19. RESPONSABILITATE

Vânzătorul răspunde pentru obligațiile sale în limitele stabilite de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude și nu limitează drepturile pe care legislația le conferă în mod obligatoriu Consumatorului.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a unor obligații atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte situații în care legea exclude răspunderea, în limitele permise de legislația aplicabilă.

20. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul magazinului online, inclusiv texte, elemente grafice, logo-uri, materiale publicitare, elemente de design și alte materiale protejate, aparține Vânzătorului și/sau titularilor de drepturi relevanți, după caz.

Utilizarea acestora în alte scopuri decât accesarea și folosirea normală a magazinului este permisă numai în condițiile legislației aplicabile sau cu acordul titularului drepturilor.

21. DATE CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul magazinului sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Informații detaliate despre:

• categoriile de date prelucrate;
• scopurile și temeiurile juridice;
• destinatarii datelor;
• durata stocării;
• drepturile persoanelor vizate;
• utilizarea cookie-urilor;

sunt disponibile în pagina separată „Politica de Confidențialitate și Cookies”.

22. SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări referitoare la produse și comenzi, Clientul poate contacta Vânzătorul prin:

E-mail: iaoferta1986@gmail.com
Telefon: 0721 066 498
Adresă: Strada Mărului nr. 53A, Sector 3, București, România

Vânzătorul va depune eforturi pentru soluționarea pe cale amiabilă a reclamațiilor.

Consumatorii beneficiază, de asemenea, de dreptul de a se adresa autorităților și organismelor competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legislației aplicabile.

23. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Eventualele neînțelegeri dintre Vânzător și Client vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Consumatorul se poate adresa autorităților competente și/sau instanțelor judecătorești competente, în conformitate cu legislația română aplicabilă.

Consumatorii pot utiliza, atunci când sunt îndeplinite condițiile aplicabile, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție potrivit legislației în vigoare.

24. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale serviciilor oferite sau ale modului de funcționare a magazinului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, de regulă, cea în vigoare la momentul încheierii contractului respectiv, sub rezerva dispozițiilor legale aplicabile.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

25. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul magazinului sunt guvernate de legea română.

Aplicarea legii române nu aduce atingere drepturilor imperative acordate Consumatorului de legislația aplicabilă.

FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE

Acest formular poate fi utilizat de Consumator dacă dorește să se retragă din contract, însă utilizarea lui nu este obligatorie.

Către: [DENUMIREA FIRMEI]
E-mail: iaoferta1986@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele bunuri:

Produs/produse: ______________________________

Număr comandă: ______________________________

Comandat(e) la data: _________________________

Primit(e) la data: ___________________________

Numele consumatorului: _______________________

Adresa consumatorului: _______________________

Telefon: ____________________________________

E-mail: _____________________________________

Data: _______________________________________

Semnătura consumatorului: ____________________
(necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie)

DATE DE CONTACT

[DENUMIREA FIRMEI]

Adresă: Strada Mărului nr. 53A, Sector 3, București, România
E-mail: iaoferta1986@gmail.com
Telefon: 0721 066 498
CUI: [CUI]
Nr. Registrul Comerțului: [NR. REGISTRUL COMERȚULUI]